© 2014 -
Αρχική Αεροδρόμια Διαχείριση Κράτησης
Οχήματα Διαδρομές FAQ
Προορισμοί Χάρτης Επικοινωνία
Ελληνικά
Συχνές Ερωτήσεις και Απαντήσεις (FAQ)
Πώς μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την κράτησή μου;
Είναι πολύ εύκολο να αλλάξεις τα στοιχεία της κράτησής σου. Θα βρεις μια φόρμα αίτησης τροποποίησης στο ηλεκτρονικό πόρταλ μας. Αφού στείλεις το αίτημά σου μπορεί να χρειαστούν έως και 48 ώρες για να το επεξεργαστούμε. Το χρονικό διάστημα εξαρτάται από τη φύση της αίτησής σου. Κάτω από ορισμένες συνθήκες μπορεί να χρειαστεί να έρθουμε σε επαφή μαζί σου σχετικά με τη φύση της τροπολογίας σου, γι' αυτό σε παρακαλούμε να θυμηθείς να συμπεριλάβεις μια έγκυρη διεύθυνση e-
Υπάρχουν περιπτώσεις όπου οι αλλαγές που θέλεις να κάνεις, οδηγούν σε επιπλέον χρεώσεις. Σε περίπτωση που θες να αλλάξεις την ημερομηνία μπορεί να μη μπορούμε να προσφέρουμε την ίδια τιμή που είχε οριστεί αρχικά. Για περισσότερες πληροφορίες μη διστάσεις να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω τηλεφώνου.
Πόσο θα χρεωθώ για την εγγύηση;
Εάν δεν έχει γίνει καμμιά ζημιά στο όχημα, η εγγύηση ελευθερώνεται τυπικά 10-
Μπορώ να κάνω μια κράτηση χωρίς να χρησιμοποιήσω την πιστωτική μου κάρτα;
Η κράτηση μπορεί να γίνει χρησιμοποιώντας μια χρεωστική κάρτα αντί μιας πιστωτικής. Μια έγκυρη πιστωτική κάρτα στο όνομα του οδηγού θα πρέπει ακόμα να υποβληθεί τη στιγμή της παραλαβής. Αυτή χρησιμοποιείται για την κατάθεση του ποσού της ενοικίασης και γίνεται επίσχεση πίστωσης στην κάρτα έως ότου ολοκληρωθεί η κατάθεση. Δεχόμαστε χωρίς πρόβλημα MasterCard και Visa τη στιγμή της παραλαβής και, σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να κάνουμε παραχωρήσεις προκειμένου να δεχτούμε κάρτες American Express.
Θα υπάρξουν επιπλέον χρεώσεις;
Το κάθε γραφείο ενοικίασης αυτοκινήτων έχει τη δική του πολιτική για πρόσθετες επιβαρύνσεις που αναφέρεται με σαφήνεια στους Όρους Ενοικίασης κατά τη στιγμή της κράτησης. Μπορείς να περιμένεις επιπλέον χρεώσεις για περιπτώσεις όπως:
• Παραλαβή ή παράδοση εκτός των κανονικών ωρών εργασίας
• Διάσχιση διεθνών συνόρων
• Μια ενοικίαση μονής διαδρομής
• Οδηγοί κάτω των 21 ή άνω των 60 ετών
• Χιονολάστιχα
Αναμένεται ότι θα πληρώσεις τις πρόσθετες χρεώσεις απευθείας στο γραφείο ενοικίασης της παράδοσης στο τοπικό συνάλλαγμα.
Τι πληρώνω για τα καύσιμα;
Το γραφείο ενοικίασης αυτοκινήτων αποφασίζει για τον τρόπο με τον οποίο θα πληρώσεις για τα καύσιμα. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό εξαρτάται από τη διάρκεια της περιόδου ενοικίασης. Υπάρχουν διάφοροι τύποι πολιτικών καυσίμων που μπορούν να τεθούν σε ισχύ, αλλά θα δηλώσουμε με σαφήνεια ποια ισχύει για εσένα κατά τη στιγμή της κράτησης.
Οι πιο συνηθισμένες πολιτικές καυσίμων είναι:
• Παρέλαβε γεμάτο, παρέδωσε άδειο: Αυτός ο τύπος πολιτικής καυσίμων εφαρμόζεται συνήθως σε ενοικιάσεις τουλάχιστον 4 ημερών. Το όχημά σου θα σού δοθεί με γεμάτο το ντεπόζιτο καυσίμων στην παραλαβή, για το οποίο θα χρεωθείς. Μπορείς να επιστρέψεις το όχημα άδειο. Γνωστοποιούμε ότι μπορεί να υπάρχουν υψηλότερες χρεώσεις ανά λίτρο από τον πράκτορα ενοικιάσεων συγκριτικά με την τιμή στο τοπικό πρατήριο καυσίμων και δεν δίνεται ανταμοιβή για όσο καύσιμο πιθανόν έχει απομείνει στο ντεπόζιτο κατά την παράδοση.
• Παρέλαβε γεμάτο, παρέδωσε γεμάτο: Αυτό το είδος της πολιτικής καυσίμων είναι διαθέσιμο μόνο για ενοικιάσεις οχημάτων για 1 έως 3 ημέρες. Το όχημά σου θα έχει γεμάτο ντεπόζιτο καυσίμων και αναμένεται ότι θα επιστραφεί γεμάτο. Ανάλογα με τον πράκτορα μπορεί να σου ζητηθεί να αφήσεις εγγύηση για τα καύσιμα, η οποία δεσμεύεται από την πιστωτική σου κάρτα και επιστρέφεται όταν επιστρέψεις το αυτοκίνητο γεμάτο. Θα χρεωθείς για τυχόν έλλειψη καυσίμων. Η τιμή ανά λίτρο της εταιρείας ενοικίασης μπορεί να είναι σημαντικά υψηλότερη από αυτή των πρατηρίων καυσίμων. Εκτός εάν αναφέρεται κάτι διαφορετικό, οι χρεώσεις για τα καύσιμα μπορούν να πληρωθούν στο γραφείο ενοικίασης.
Συνιστάται να ελέγξεις τις λεπτομέρειες της πολιτικής σχετικά με τις χρεώσεις των καυσίμων κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης στους Όρους Ενοικίασης και να κάνεις ό,τι ερωτήσεις έχεις στον πράκτορα για να αποφευχθούν απροσδόκητες χρεώσεις.
Που βρίσκεται το γραφείο ενοικίασης αυτοκινήτου;
Η ακριβής τοποθεσία του πράκτορα ενοικίασης αυτοκινήτων θα τυπωθεί στο έγγραφο κράτησης που θα λάβεις κατά τη στιγμή της επιβεβαίωσης. Αν η θέση παραλαβής είναι μια τοποθεσία στο αεροδρόμιο, κανονικά θα το βρεις ακριβώς μέσα στο τερματικό αφίξεων. Αν όχι, μπορεί συνήθως να επιτευχθεί πρόσβαση σε αυτό μέσω ενός λεωφορείου.
Τι χαρτιά πρέπει να έχω έτοιμα κατά την παραλαβή;
Η επιβεβαίωση ενοικίασης που σου στείλαμε όταν έκανες την κράτησή σου περιέχει μια λίστα με τα έγγραφα που θα πρέπει να μας παρέχεις κατά την παραλαβή. Τα ακόλουθα έγγραφα είναι αναμενόμενο να ζητηθούν για την παραχώρηση του οχήματος:
• Μια έγκυρη πιστωτική κάρτα εκδιδομένη στο όνομα του οδηγού. Δεκτές πιστωτικές κάρτες περιλαμβάνουν τη MasterCard, τη Visa και, σε ορισμένες περιπτώσεις, την American Express. Χρεωστικές κάρτες χωρίς λογότυπο μιας μεγάλης πιστωτικής κάρτας δεν μπορούν να γίνουν δεκτές.
• Δίπλωμα οδήγησης στο όνομα του οδηγού, παλαιότερο του ενός έτους. Δε γίνονται δεκτά διπλώματα που συνδέονται με σημαντικές παραβάσεις.
• Η επιβεβαίωση της κράτησης που σου στάλθηκε κατά την κράτηση του οχήματος. Θα πρέπει να την έχεις λάβει εντός 48 ωρών από την αίτηση της κράτησης και πρέπει να εκτυπώσεις ένα αντίγραφο για το παρουσιάσεις στον πράκτορα.
• Έλεγξε τους όρους και τις προϋποθέσεις που ορίζονται από τον επιλεγμένο πράκτορα για οποιαδήποτε άλλα αναγκαία τεκμήρια ή έγγραφα που χρειάζονται.
Θα βρεις όλες τις λεπτομέρειες για τα απαραίτητα έγγραφα τυπωμένες στο εσωτερικό του κουπονιού ενοικίασης σου.
Πότε πληρώνω για το ενοικιασμένο όχημα;
• Θα βρεις διάφορες επιλογές για την πληρωμή κατά τη διαδικασία της κράτησης. Αυτές περιλαμβάνουν:
• Κάνε κράτηση τώρα, πλήρωσε αργότερα: Εξασφάλισε την κράτησή σου με μια μικρή κατάθεση τη στιγμή της ενοικίασης και πλήρωσε το υπόλοιπο καθώς πλησιάζει η ημερομηνία παραλαβής σου.
• Πλήρωσε τώρα: Πλήρωσε ολόκληρο το ποσό τη στιγμή της κράτησης.
• Μετά την ενοικίαση: Κατέβαλε το πλήρες ποσό κατά τη στιγμή της παραλαβής. Η επιλογή αυτή ισχύει μόνο για ενοικιάσεις στις ΗΠΑ και την Αυστραλία.
Τι τεκμήρια πρέπει να έχω κατά την άφιξή μου στην υποδοχή ενοικιάσεων;
Όταν κάνεις την κράτησή σου θα λάβεις ένα κουπόνι επιβεβαίωσης. Θα βρεις όλα τα απαραίτητα έγγραφα που αναφέρονται εδώ. Για να αποδεχθείς την ενοικίαση αυτοκινήτου σου, το γραφείο πιθανότατα θα ζητήσει:
• Μια έγκυρη πιστωτική κάρτα εκδιδομένη στο όνομα του οδηγού. Η MasterCard, η Visa και, σε ορισμένες περιπτώσεις, η American Express γίνονται δεκτές.
• Δίπλωμα οδήγησης στο όνομα του οδηγού το οχήματος που εκδόθηκε τουλάχιστον δώδεκα μήνες πριν τη στιγμή της ενοικίασης. Δε γίνονται δεκτά διπλώματα που συνδέονται με σημαντικές παραβάσεις. Περαιτέρω προϋποθέσεις, που θα αναφέρονται στο σύμφωνο ενοικίασης, μπορεί να απαιτούνται.
• Εντός 48 ωρών από την κράτηση, θα λάβεις ένα κουπόνι. Θα πρέπει να έχεις ένα εκτυπωμένο αντίγραφο του κουπονιού κατά την άφιξή σου στην υποδοχή ενοικιάσεων.
• Έλεγξε το κουπόνι για οποιεσδήποτε άλλες προϋποθέσεις που ζητούνται από το εκάστοτε γραφείο.
Χρειάζομαι διεθνές δίπλωμα οδήγησης;
Αν η άδεια οδήγησης σου δεν εκτυπώνεται χρησιμοποιώντας το λατινικό αλφάβητο -
Μπορώ να χρησιμοποιήσω μια φωτοτυπία του διπλώματος οδήγησής μου;
Μόνο έγκυρα πρωτότυπα διπλώματα οδήγησης γίνονται δεκτά από το γραφείο ενοικιάσεων. Το δίπλωμα απαιτείται επίσης κατά τη στιγμή της παραλαβής.
Τι γίνεται αν θέλω να ακυρώσω την κράτησή μου;
Εάν η κράτηση ακυρωθεί εντός 48 ωρών, μπορούμε να προσφέρουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων για κάθε κατάθεση ή πληρωμή που έκανες. Εάν η κράτηση ακυρωθεί μετά από 48 ώρες, αλλά πριν από την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής, επιβάλλεται διοικητική χρέωση 20 ευρώ. Καμμία επιστροφή δεν δίνεται για ακυρώσεις που πραγματοποιούνται μετά την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής. Είναι δική σου ευθύνη να ακυρώσεις κάθε επιπλέον ασφάλιση που πιθανά αγόρασες όταν έκλεισες την ενοικίαση.
Παίρνω το μοντέλο αυτοκινήτου που εμφανίζεται όταν κάνω την κράτηση;
Δείχνουμε εικόνες αυτοκινήτων κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης μόνο για να σε καθοδηγήσουμε. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι το αυτοκίνητο που παρουσιάζεται ως παράδειγμα θα είναι διαθέσιμο στο γραφείο ενοικίασής σου. Δεδομένου ότι χρησιμοποιείται ως οδηγός, ωστόσο, θα πρέπει να σου δοθεί ένα όχημα της ίδιας κατηγορίας που μπορεί να κρατήσει ίσο πλήθος επιβατών και αποσκευών. Σε περίπτωση που το γραφείο ενοικίασης αυτοκινήτων δεν σου παρέχει ένα αυτοκίνητο με αυτές τις προδιαγραφές, έχεις δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Επικοινώνησε μαζί μας εάν χρειάζεσαι περισσότερες πληροφορίες ή θέλεις να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων.
Πότε θα πρέπει να πληρώσω για προαιρετικά προνόμια;
Η χρέωση για αυτά γίνεται στο γραφείο ενοικίασης και καταβάλλεται στο τοπικό νόμισμα.
Θα κληθώ να πληρώσω για καύσιμα;
Η διάρκεια της περιόδου ενοικίασης του οχήματος και η πολιτική του γραφείου ενοικίασης καθορίζουν τον τρόπο υπολογισμού της βενζίνης. Υπάρχουν διαφορετικές πολιτικές καυσίμων και αυτή που θα εφαρμοστεί σε εσένα αναφέρεται στο κουπόνι της ενοικίασής σου. Οι συνήθεις τρόποι χρέωσης καυσίμων είναι:
• Παρέλαβε γεμάτο, παρέδωσε άδειο: Το γραφείο σου δίνει το αυτοκίνητο με γεμάτο το ντεπόζιτο, συνήθως με τιμή ανά λίτρο καυσίμου σημαντικά υψηλότερη από αυτή που θα βρεις στα πρατήρια καυσίμων. Μπορείς να επιστρέψεις το ενοικιασμένο αυτοκίνητο με άδειο ντεπόζιτο, αλλά δε θα δοθεί αποζημίωση για τυχόν υπόλειμμα καυσίμου στο ντεπόζιτο. Αυτό το είδος της πολιτικής καυσίμων χρησιμοποιείται συνήθως για τις συμφωνίες ενοικίασης αυτοκινήτων που διαρκούν για 4 τουλάχιστον ημέρες.
• Παρέλαβε γεμάτο, παρέδωσε γεμάτο: Χρησιμοποιείται για ενοικιάσεις οχημάτων για 1 έως 3 ημέρες. Αυτή η πολιτική εξασφαλίζει ότι το όχημά σου θα έχει γεμάτο ντεπόζιτο καυσίμων. Αναμένεται ότι θα επιστραφεί επίσης γεμάτο. Αν όχι, το γραφείο θα χρεώσει την ποσότητα καυσίμων που λείπει, σε πολύ υψηλότερη τιμή από αυτή ενός πρατηρίου καυσίμων. Αναμένεται ότι θα καταβάλλεις αυτή τη χρέωση καυσίμων στο γραφείο ενοικίασης.
Πριν φύγεις με το αυτοκίνητό σου, βεβαιώσου ότι έχεις μια σαφή κατανόηση της λειτουργίας των χρεώσεων καυσίμων για να αποφύγεις την υποχρέωση να καταβάλλεις οποιεσδήποτε απρόβλεπτες χρεώσεις. Οι πολιτικές αυτές μπορούν να βρεθούν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης στους Όρους ενοικίασης.
Τι καλύπτεται από την ασφάλεια ενοικίασης αυτοκινήτου;
Η ασφάλεια που συνοδεύει την ενοικίαση αυτοκινήτου σου περιέχει:
• Επιστροφή σε περίπτωση υπερβολικής χρέωσης.
• Ασφάλεια για ζημιά στα παράθυρα, τις ρόδες, το σασί, και την οροφή.
• Ασφάλεια για απώλεια ή κλοπή των κλειδιών του αυτοκινήτου ενοικίασης.
• Ασφάλεια για όποια προσωπική απώλεια ή καταστροφή εντός του ενοικιασμένου αυτοκινήτου.
Τα ακριβή κόστη και κάλυψη είναι διαθέσιμα στους όρους και προϋποθέσεις της Αποζημίωσης Υπερχρέωσης που θα σου δοθούν όταν κάνεις την κράτηση.
Είτε αγοράσεις επιπλέον ασφάλιση είτε όχι, το γραφείο ενοικίασης αυτοκινήτων θα δεσμεύσει το επιπλέον ποσό στην πιστωτική σου κάρτα ως εγγύηση. Εφόσον επιστρέψεις το όχημα ακέραιο και με τη σωστή ποσότητα καυσίμων, το ποσό θα αποδεσμευτεί από την κάρτα σου αμέσως. Σε περίπτωση που το αυτοκίνητο έχει υποστεί βλάβη κατά τη διάρκεια της ενοικίασης, η εγγύηση θα δεσμευτεί από το γραφείο προκειμένου να καλύψει το κόστος. Αν έχεις αγοράσει ασφάλεια για υπερχρέωση, θα σου επιστραφεί το ποσό αυτό.
Κατά τη στιγμή της παραλαβής θα πρέπει να βεβαιωθείς ότι έχεις αρκετά χρήματα στην πιστωτική σου κάρτα για να καλύψεις τουλάχιστον το ποσό της εγγύησης. Το ποσό της εγγύησης θα ποικίλλει ανάλογα με τις συνθήκες ενοικίασης, αλλά θα αναφέρεται με σαφήνεια στο συμβόλαιο ενοικίασης.
Ποια κόστη περιλαμβάνονται στην τιμή της ενοικίασης;
Η τιμή ενοικίασης περιλαμβάνει:
• Στις περισσότερες περιπτώσεις Αποποίηση Ευθύνης για Ζημιά Συγκρούσεων
• Προστασία σε περίπτωση Υπαιτιότητας Τρίτου
• Φόρο
• Αεροπορικό φόρο (αν υπάρχει)
• Απεριόριστη Διάνυση Απόστασης
• Οδική Βοήθεια.
Το κόστος ποικίλλει ανάλογα με το γραφείο ενοικίασης αυτοκινήτων και τη χώρα προορισμού. Μπορεί επίσης να σου ζητηθεί να πληρώσεις εγγύηση στην υποδοχή του γραφείου ενοικίασης. Αυτά θα πρέπει να περιλαμβάνονται στους Όρους Ενοικίασης που έλαβες όταν έκανες την κράτηση.
Θα χρεωθώ αν παραδώσω το ενοικιασμένο αυτοκίνητο σε διαφορετική τοποθεσία;
Ναι. Το γραφείο ενοικίασης αυτοκινήτων έχει το δικαίωμα να επιβάλλει επιπλέον χρέωση εάν επιστρέψεις το αυτοκίνητο σε μια διαφορετική θέση. Το κουπόνι ενοικίασής σου θα αναφέρει με σαφήνεια αν η χρέωση μονόδρομου ταξιδιού περιλαμβάνεται ως μέρος της τιμής ενοικίασης, μαζί με κάθε άλλη πρόσθετη δαπάνη που θα προκύψει κατά τη διαδικασία της κράτησης.
Προβλέπονται επιπλέον χρεώσεις για καθυστερημένη παραλαβή ή παράδοση;
Αν επιθυμείς να παραλάβεις ή να επιστρέψεις το αυτοκίνητό σου όταν το γραφείο ενοικίασης αυτοκινήτων είναι κλειστό, ίσως σου υποβληθεί χρέωση για απασχόληση εκτός των ωρών εργασίας. Αυτή η χρέωση θα εξηγηθεί σε εσένα λεπτομερώς όταν κάνεις την κράτησή σου.
Υπάρχουν διαφορετικές χρεώσεις σε αναλογία με τη διανυθείσα απόσταση;
Οι χρεώσεις για τη διάνυση χιλιομετρικής απόστασης εξηγούνται αναλυτικά στους Όρους Ενοικίασης κατά τη διαδικασία της κράτησής σου. Ορισμένα γραφεία ενοικίασης χρεώνουν επιπλέον για τα διανυθέντα χιλιόμετρα. Θα σου δοθούν πλήρεις εξηγήσεις κατά την παραλαβή του ενοικιασμένου αυτοκινήτου σου.
