© 2014 -
Прокат авто Аэропорты Управление заказом
Транспорт Советы FAQ
Направления Карта Контакты
Русский
Часто задаваемые вопросы и ответы (ЧАВО)
Как я могу изменить или отменить мое бронирование?
Вы можете легко изменить детали или отменить ваше бронирование. На нашем сайте вы найдете форму запроса для внесения поправок на закладке «Управление бронированием». Обработка запроса может занять до 48 часов после его отправки. Точное время зависит от характера вашего запроса. При определенных обстоятельствах нам может понадобиться связаться с вами в зависимости от ваших изменений, поэтому, пожалуйста, не забудьте написать в форме действующий адрес электронной почты или номер телефона, по которому можно оперативно с вами связаться.
Есть случаи, когда изменения, которые вы хотите сделать приведут к дополнительным расходам. В случае если вам нужно изменить дату, может получиться так, что мы не сможем предложить первоначальную цену. Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону.
Сколько мне нужно оплатить для страхового покрытия?
Если транспортному средству не было причинено повреждений, то страховое покрытие снимается через 10-
Могу ли я сделать бронирование без использования моей кредитной карты?
Бронирование может быть сделано при использовании дебетовой карты вместо кредитной. Но во время получения автомобиля нужно предъявить действующую кредитную карту на имя водителя. Она используется для блокировки депозита за аренду до тех пор, пока не завершена сделка. Мы с готовностью принимаем MasterCard и Visa в пунктах получения автомобилей, в некоторых случаях могут быть приняты кредитные карты American Express.
Будут ли дополнительные затраты?
У каждого агентства по аренде авто своя политика относительно дополнительных оплат, которые будут четко прописаны в Условиях Аренды во время бронирования. Вы можете увидеть дополнительные сборы при следующих обстоятельствах:
• Получение и сдача автомобиля в нерабочее время
• Пересечение международной границы
• Аренда в одну сторону
• Водитель младше 21 или старше 60 лет
• Зимние шины
Дополнительные затраты нужно будет оплатить в местной валюте в пункте получения автомобиля при его сдаче.
Как я буду платить за топливо?
Агент в пункте проката авто определит каким образом вы будете оплачивать топливо. В большинстве случаев это зависит от продолжительности срока аренды. Существуют различные виды политики относительно топлива, но в момент бронирования будет четко указано, что относится к вашему случаю.
Наиболее популярные варианты политики относительно топлива:
• Получение авто с полным баком, возврат с пустым: Такой вид политики обычно применяется при аренде как минимум на 4 дня. Бензобак вашего транспортного средства будет полностью наполнен при получении и вам нужно будет его оплатить. Вы сможете вернуть авто с пустым баком. Учтите, что цена за топливо у агента может быть выше, чем на местной автозаправке, но за оставшееся у вас в баке топливо деньги не будут возвращены.
• Получение авто с полным баком, сдача с полным баком: Такая политика возможна только при аренде авто от 1 до 3-
Мы рекомендуем вам проверить детали политики относительно оплаты за топливо во время бронирования в Условиях Аренды и уточнить у агента все интересующие вас вопросы, чтобы избежать неожиданных расходов.
Где находится агентство по прокату авто?
Точное местонахождение агентства по прокату авто будет указано в документе бронирования, который вы получите для подтверждения. Если вы получаете автомобиль в аэропорту, как правило, вы найдете его сразу внутри терминала Прилета. Если нет, то обычно до него можно доехать на шаттл басе.
Какие документы мне нужно подготовить для получения авто?
Когда вы завершите процесс бронирования вам будет выслано подтверждение заказа авто, оно будет содержать список необходимых документов, которые вам нужно предоставить в пункте проката авто. В списке могут быть следующие документы для получения автомобиля:
• Основная кредитная карта, выданная на имя водителя. Принимаются карты MasterCard, Visa, и в некоторых случаях American Express. Дебетовые карты без основной кредитной карты не могут быть приняты.
• Водительское удостоверение на имя водителя автомобиля, выданное как минимум год назад. Водительское удостоверение, отмеченное в серьезных авариях не принимается.
• Подтверждение заказа, которое вы получите после завершения процесса бронирования транспортного средства. Вы получите его в течение 48 часов после размещения заказа, вам нужно его распечатать и предъявить агенту.
• Проверьте сроки и условия, установленные именно тем агентством, где вы берете авто напрокат, на необходимость предоставления иных идентификационных форм или документов.
Все детали о необходимых документах вы найдете в вашем ваучере проката авто.
Когда мне нужно платить за арендованный автомобиль?
Во время процесса бронирования авто вам будет предложено несколько вариантов на выбор. Такие как:
• Бронируете сейчас, платите потом: Подтвердите ваш заказ небольшим депозитом во время процесса бронирования и платите полную сумму, при получении автомобиля.
• Платите сейчас: Оплатите счет в полном объеме во время бронирования.
• После аренды: Платите всю сумму заказа при получении. Эта опция доступна только при аренде авто в США и Австралии.
Какие документы мне нужны, когда я приду в пункт проката авто?
После оформления заказа автомобиля, вы получите подтверждающий ваучер. В нем будут указаны все необходимые документы. Для того чтобы передать вам машину, агент запросит следующие документы:
• Действующую кредитную карту на имя водителя. Принимаются карты MasterCard, Visa и в некоторых случаях American Express.
• Действительное водительское удостоверение, выданное как минимум 12 месяцев назад от даты аренды авто. Удостоверение с отметками о серьезных авариях не принимается. Могут применяться и другие условия, которые будут включены в Договор аренды.
• В течение 48 часов после заказа вам будет выслан ваучер заказа. Вам нужно распечатать его копию до прибытия в пункт проката авто.
• Внимательно прочитайте ваучер на наличие других требований к идентификации, которые будут запрошены агентом.
Мне необходимо международное водительское удостоверение?
Если ваше водительское удостоверение не распечатано с использованием латинского алфавита -
Могу я предъявить фотокопию водительского удостоверения?
Агент по прокату авто имеет право принять только действующее удостоверение в оригинале. Оно же вам понадобится при получении автомобиля.
Что, если мне нужно отменить мой заказ?
Если вы отменяете заказ в течение 48 часов после бронирования, то мы можем предложить полный возврат стоимости или депозита, который вы оплатили. Если заказ отменяется позже, чем 48 часов после бронирования, но до момента получения автомобиля, с вас будет взят административный сбор в размере 20 евро. Если дата и время заказа прошли, а вы не получили автомобиль, то никакие возвраты не производятся.
Это ваша ответственность отменить любое дополнительное страхование, которое вы могли приобрести во время оформления заказа.
Я получу такую же модель авто, которую видел, при оформлении бронирования?
Мы показываем изображения автомобилей в процессе бронирования только в качестве руководства для вас. Мы не можем гарантировать, что автомобиль, указанный в качестве примера, будет доступен в вашем пункте проката авто. Изображение используется в качестве ориентира, однако вы получите транспортное средство в той же самой категории, которое будет включать такое же количество мест для пассажиров и багажа. В случае если агент по прокату авто не предоставит вам автомобиль, отвечающий оговоренным параметрам, вы имеете право на возврат денег. Свяжитесь с нами, если вам необходима дополнительная информация или необходимо запросить возврат.
Когда я буду оплачивать дополнительные расходы?
Дополнительны расходы будут оплачиваться в пункте проката авто в местной валюте.
Мне нужно платить за топливо?
Продолжительность аренды автомобиля и политика агентства по прокату будет определять, как вы платите за топливо. Есть разные варианты относительно оплаты топлива, ваш будет описан в ваучере бронирования. Обычно топливо оплачивается:
• Получаете авто с полным баком, возвращаете с пустым: Агент передаст вам автомобиль с полным баком топлива. Как правило, вам нужно будет оплатить топливо, но имейте ввиду, что обычно считается более высокая цена, чем на заправочных станциях. Вы сможете вернуть автомобиль с пустым баком, но если топливо еще останется, то компенсация не полагается. Такая политика обычно применяется агентствами, если вы заключаете соглашение от 4 дней и более.
• Получаете авто с полным баком, возвращаете с полным баком: Обычно используется при соглашении от 1 до 3 дней, такая политика гарантирует, что вы получаете автомобиль в пункте проката с полным баком топлива. Предполагается, что вы вернете авто также полностью заправленное. В противном случае, агент посчитает разницу топлива по более высокой цене, чем на заправочной станции. Оплатить его нужно будет в пункте проката авто.
До отъезда убедитесь в том, что вы точно поняли, как будет рассчитываться топливо, чтобы избежать неожиданных доплат. Условия относительно топлива вы сможете прочитать во время процесса бронирования автомобиля в Условиях аренды.
Что покрывает страховка при аренде авто?
Страховка, которая действует при аренде авто, включает:
• Превышение срока аренды авто
• Повреждение окон, шин, ходовой части и крыши
• Потеря или кража ключей от арендованного автомобиля
• Потеря или повреждение любых личных вещей внутри автомобиля.
Точная стоимость и покрытие доступно в пункте Покрытие страховки сроки и условия, в процессе заказа.
В не зависимости от того, приобретаете ли вы дополнительную страховку или нет, агент по аренде автомобилей заблокирует на вашей кредитной карте страховую сумму в качестве депозита. Как только вы вернете автомобиль в исправном виде и с оговоренным количеством топлива, заблокированная сумма на вашей карте будет немедленно разблокирована. В случае если автомобиль был поврежден во время аренды, депозит будет удержан агентом для покрытия расходов. Если вы приобрели дополнительную страховку, эта сумма будет вам возмещена.
В момент получения машины вам нужно удостовериться, что на вашей кредитной карте достаточно средств, чтобы покрыть сумму депозита. Сумма залога может варьироваться в зависимости от условий аренды, но будет четко указана в договоре аренды.
Какие затраты включены в стоимость аренды?
Цена проката авто включает:
• В большинстве случаев Страхование арендованного автомобиля
• Защита ответственности перед третьей стороной
• Налог
• Аэропортовые сборы (если применяются)
• Неограниченный пробег
• Помощь при поломке автомобиля
Затраты могут варьироваться в зависимости от прокатного агентства и страны назначения. Вас также могут попросить внести депозит в пункте проката. Все затраты указаны в Условиях аренды, которые вы получаете в момент бронирования.
Буду ли я что-
Да. Агент по прокату автомобиля имеет право взимать дополнительную плату, если вы возвращаете автомобиль в другом месте. В вашем ваучере аренды будет четко указано, включена ли плата в общую стоимость проката в случае аренды автомобиля в одну сторону, так же как и любые другие дополнительные расходы, которые могут возникнуть в момент бронирования.
Взимается ли доплата за позднее получение или возврат автомобиля?
Если вы хотите получить или сдать автомобиль, в то время когда агентство закрыто, вам может быть начислена дополнительная сумма за несколько часов. Эти расходы будут подробно разъяснены в момент заказа.
Существуют ли дополнительные сборы за пробег?
Сборы за пробег в полном объеме будут указаны в Условиях аренды во время процесса бронирования. Некоторые прокатные агентства могут взимать дополнительную плату за пробег. Эти условия будут еще раз оговорены в момент получения автомобиля.
